سياسة الإرجاع والتبادل
سياسة الإرجاع والتبادل - SooqAtlas
في SooqAtlas، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج اشتريته، فإننا نقدم سياسة مرنة للإرجاع والتبادل لتسهيل العملية عليك.
1. سياسة الإرجاع
- الإطار الزمني: يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 2 يومًا من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات أو العبوات المرفقة.
- المبالغ المستردة: بمجرد استلامنا المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد على طريقة الدفع الأصلية في غضون 2 أيام عمل.
2. سياسة التبادل
- الإطار الزمني: يمكنك طلب تبادل المنتج في غضون 2 يومًا من تاريخ استلامه.
- شروط التبادل: يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يمكن استبدال المنتج بمقاس مختلف أو لون آخر إذا كان متوفرًا.
- التكاليف: إذا كان المنتج الذي ترغب في استبداله غير متوفر، يمكننا تقديم استرداد أو اقتراح منتج بديل.
3. الخطوات لإرجاع أو تبادل منتج
- الاتصال بخدمة العملاء: يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع أو التبادل، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- إعادة الشحن: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج إلى عنواننا.
- معالجة الطلب: بمجرد استلام المنتج، سنقوم بمعالجة طلبك وفقًا لسياسة الإرجاع أو التبادل المحددة.
4. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو التبادل
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو التبادل لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة، مثل:
- الملابس الداخلية أو الجوارب
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (ما لم تكن معيبة)
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا وسنعمل على استبداله أو إرجاعه بدون أي تكلفة إضافية.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو التبادل، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. نحن هنا للمساعدة وضمان رضاك الكامل عن تجربتك معنا.